Un an après, quel est le bilan de l'arrivée du quatrième opérateur sur le marché du mobile?
De nombreux couacs techniques
Le moindre que l'on puisse dire, c'est que l'accouchement de Free Mobile ne s'est pas fait sans douleurs.
En effet, en plus des couacs au lancement, dont nous vous avions déjà parlé, à l'époque, de nombreux problèmes réseaux et de qualité de service ont été constatés au fil des mois et reste d'actualité pour certains
- Saturation aux heures de pointe en mars 2012
En mars 2012, les personnes passant par le réseau d'Orange en itinérance ont constaté une quasi impossibilité de passer des appels ou d'en recevoir aux heures de pointe.
Ce problème a duré pas moins d'un mois et un certains nombre d'abonnés ont perdu patience et sont parti voir ailleurs.
- Problèmes avec la connexion internet 3G
Vers mi 2012, sont apparus des problèmes avec la connexion internet 3G aux heures de pointes, en particulier sur l'itinérance Orange et dans les très grandes villes.
Ce problème est toujours d'actualité, et est venu s'ajouter les problèmes déjà présents sur l'ADSL des accès à YouTube, Google Play et AppStore, qui touche cette fois-ci aussi bien l'itinérance que le réseau propre de Free.
- Une qualité de service qui laisse à désirer
Selon le rapport sur la qualité de service de l'ARCEP, Free Mobile finit bon dernier avec une qualité de service tout juste dans la moyenne sur la voix et les SMS (mais un cran en dessous de ses concurrents), et très en dessous de la moyenne pour ce qui concerne les usages internet 3G (surf web, visionnage de vidéo…).
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| Qualité de service mesurée par l'ARCEP - fin 2012 |
Les points positifs
Mais il n'y a pas que du négatif, l'arrivée de Free Mobile a également eu l'effet d'une bombe et a obligé les concurrents à s'aligner.
Grâce à Free Mobile nous avons maintenant des prix très bas, que cela soit sur les abonnements sans engagement ou même les abonnements classiques avec mobile et engagement qui ont également vu leurs prix baisser très significativement (on trouve aujourd'hui du tout illimité avec 2Go de fair use internet 3G/4G pour 39,99€/mois avec mobile).
En 2013, faut il choisir Free Mobile?
Oui et non, tout dépend votre situation. Si vous n'avez pas besoin de la connexion internet 3G, l'offre de Free Mobile à 2€/mois est imbattable et le service fonctionne convenablement sur la voix et les SMS.
Si par contre vous êtes un utilisateur d'internet 3G et souhaitez une bonne qualité de service sur ce point, passez votre chemin et choisissez plutôt une offre concurrente équivalente. Les concurrents offrent une bien meilleure qualité de service pour le même prix (ou à peine plus cher).
Votre serviteur a eu l'occasion d'essayer de nombreuses offres dont celles de B&You et Joe Mobile, en plus de Free Mobile.
Sur ces trois opérateurs, B&You et Joe Mobile proposent d'excellents services.
B&You offre pratiquement la même offre à la virgule près que Free Mobile avec une bien meilleure qualité de service.
Joe Mobile quant à lui a l'originalité de proposer un forfait bloqué sans aucun risque de dépassement, et personnalisable, on peut par exemple arriver à 15€/mois pour appels illimités, sms illimités et 1Go d'internet 3G ou 13€/mois pour 2H + sms illimités + 1Go de data. La qualité de service est également très bonne chez Joe.
Il propose également un système de parrainage qui peut vous permettre de réduire votre facture, voir de la payer entièrement si vous parrainez un nombre suffisant de personne (5€ offert par personne parrainées, sans limite de nombre). Le filleul bénéficie lui de 5€ offert et de la carte SIM gratuite (au lieu de 1€ habituellement).
Sur les différentes offres que j'ai eu jusqu'à maintenant, soit Free Mobile, B&You et Joe Mobile, j'ai une petite préférence pour Joe Mobile dont l'interface de l'espace client est claire et très précise, et la réactivité du service client très bonne.
A ce sujet, nous préparons un article sur les différentes offres disponibles sur le marché.
1 commentaires:
@Lebnet
En effet, c'est corrigé. Merci :)
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