Les bugs de Free Mobile

Ca y'est, Free Mobile est lancé, et ils ont cassé les prix comme promis!

Petit rappel des offres:

• Forfait Free Tout Illimité: 
• Appels Illimités vers fixes et mobiles en France Métropolitaines (+ USA, Canada)
• Appels illimités vers les fixes de 40 destinations
• SMS/MMS illimités en France
• Internet 3G+ jusqu'à 3Go (débit réduit au delà)

Prix: 19,99€/mois (15,99€/mois pour les abonnés Freebox)

• Forfait 2€
• 60 minutes d'appels en France
• 60 SMS en France

Prix: 2€/mois (0€/mois pour les abonnés Freebox)

Mais malheureusement tout n'est pas rose…

Cependant, de nombreux problèmes viennent ternir ce lancement, cela à commencé par le site internet qui était inaccessible voir plantait pendant 48H quasiment, Free est finalement passé de la technologie Java/J2EE avec JSF à PHP, et le site est en train d'être entièrement réécrit.

Mais cela n'est pas tout:

• Probabilités qui sont demandé avant que la SIM ne soit envoyé et effectuée avant qu'elle ne soit reçu.
• Le GIE, organisme s'occupant des probabilités, parle même d'erreur de débutant de la part de Free. En effet, les opérateurs ne demandent habituellement jamais la portabilité avant d'envoyer la carte SIM.
• La conséquence est que de nombreux utilisateurs se retrouve sans téléphone pendant plusieurs jours
• Des cartes SIM qui arrivent à la mauvaise adresse (au 1 de la rue au lieu du 10)

• Très gênant pour ceux qui ont une portabilité effectuée et qui n'ont donc plus moyen d'appeler

• Des erreurs dans l'attribution des cartes SIM amenant à ce que l'abonné reçoivent une carte SIM qui ne lui est pas destiné et donc ne peut l'activé
• Très gênant pour ceux qui ont une portabilité effectuée et qui n'ont donc plus moyen d'appeler
• Des cartes SIM "activées avec succès" qui ne marchent pas
• Le service client qui est injoignable ou presque et n'est pas toujours bien préparé aux questions concernant le mobile
• Des commandes sur le même numéro et même RIO qui se retrouve doublées suite à une double inscription à cause d'un bug sur la première
• Aucun service de suivi conso
• Espace abonné aux abonnés absent

Bref, Free Mobile est loin d'avoir eu un lancement sans accros, et cela prendra certainement plusieurs semaines avant que tout soit bien rodé.

Free Mobile aurait pu éviter les problèmes les plus gênants (coupure de ligne suite à la portabilité alors que la carte SIM n'a toujours pas été reçue) en ne demandant la portabilité qu'une fois la carte SIM activé par l'abonné sur l'interface de suivi, car les cartes SIM sont bel et bien activables avant la portabilité, les personnes ayant eu la chance de recevoir leur carte SIM avant y sont parvenu avec succès.

Que faire donc? S'inscrire maintenant ou attendre? Aller voir la concurrence?

Clairement Free Mobile offre la meilleure offre illimité du marché et le meilleur forfait à bas prix du marché. Les concurrents ne se sont pas alignés à l'exception de B&You. Cependant B&You est sur le réseau Bouygues Telecom, qui est bien moins bon que le réseau de Free Mobile et que le réseau Orange utilisé par Free pour compléter sa couverture.

Mon conseil, si vous ne vous êtes pas encore inscrit, est d'attendre, disons mi février voir fin février avant de le faire, d'ici là l'inscription sera certainement rodée et les problèmes de lancement réglés.

Votre serviteur fait parti des premiers inscrits mais je ne suis encore qu'en étape 1, j'ai cependant une date de portabilité maintenant, donc je devrais recevoir la carte SIM la semaine prochaine.
Je ne manquerai pas de vous faire un retour dès que mon inscription est terminée et que tous fonctionne. J'espère ne pas avoir à subir d'autre dysfonctionnements.

Et vous? Quel est votre expérience avec Free Mobile?

Si vous avez eu des déboires avec Free Mobile ou au contraire si cela s'est bien passé, n'hésitez pas à nous en faire part en commentaire.